تعلن وكالة ANAPEC (الوكالة الوطنية لإنعاش التشغيل والكفاءات) عن توفر فرصة عمل مميزة لتوظيف 20 مستشار زبائن في مدينة فاس. إذا كنت تبحث عن وظيفة في قطاع مراكز الاتصال ولديك المهارات المطلوبة، فإن هذه الفرصة قد تكون بداية رائعة لمسيرتك المهنية.
نبذة عن ANAPEC
تعتبر ANAPEC مؤسسة عامة مغربية تعمل على تعزيز التشغيل وتنظيم برامج تنمية المهارات. تقوم الوكالة بدور رئيسي في سوق العمل من خلال تيسير التوظيف وتقديم خدمات متعددة للباحثين عن عمل ولأرباب العمل على حد سواء. تتنوع مهام ANAPEC بين اكتشاف فرص العمل، تنظيم برامج التكوين، وتقديم المشورة لأصحاب الأعمال والباحثين عن العمل.
المهام الرئيسية لـ ANAPEC:
- البحث عن عروض العمل:
- تقوم ANAPEC بالتواصل مع الشركات وأرباب العمل لاكتشاف وتحديد فرص العمل المتاحة.
- تسعى إلى ربط الباحثين عن عمل بالفرص المناسبة لهم، بناءً على مؤهلاتهم واحتياجات السوق.
- الاستقبال والمعلومات والتوجيه:
- تستقبل ANAPEC الباحثين عن العمل وتقدم لهم المعلومات اللازمة حول الفرص المتاحة.
- تقدم الوكالة خدمات التوجيه لمساعدة الباحثين عن عمل في العثور على وظائف تناسب مهاراتهم.
- تقديم المعلومات والتوجيه لرواد الأعمال الشباب:
- تعمل ANAPEC على توجيه رواد الأعمال الشباب وتزويدهم بالمعلومات الأساسية لتأسيس مشاريعهم.
- تشجع الوكالة الابتكارات والمشاريع الجديدة من خلال تقديم الموارد والدعم.
- مساعدة ومشورة لأرباب العمل:
- تقدم ANAPEC خدمات مساعدة لأصحاب العمل، تساعدهم في تحديد احتياجاتهم من الكفاءات.
- تقدم أيضًا المشورة حول كيفية التوظيف وإدارة الموارد البشرية.
- برامج التكوين والتدريب:
- تقوم ANAPEC بتصميم وتنفيذ برامج تدريبية تهدف إلى تطوير مهارات الباحثين عن عمل.
- تساعد هذه البرامج على ملاءمة المهارات مع متطلبات سوق العمل المتغيرة.
- الاتفاقيات مع الجمعيات المهنية:
- تعقد الوكالة شراكات مع الجمعيات المهنية بهدف دعم التوظيف الذاتي وتشجيع المبادرات الشبابية.
- البحث عن فرص العمل في الخارج:
- تعمل ANAPEC على اكتشاف فرص العمل في الخارج للمرشحين المغاربة الذين يرغبون في الهجرة من أجل العمل.
- تقدم المساعدة للمهاجرين في العثور على فرص عمل دولية.
تفاصيل الوظيفة: مستشار الزبائن (Téléconseiller)
القطاع:
الوظيفة تقع ضمن قطاع مراكز الاتصال، وهو مجال يتطلب مهارات في التواصل وخدمة العملاء. يعد هذا القطاع من أسرع القطاعات نموًا في المغرب، حيث يلعب دورًا رئيسيًا في تقديم الدعم للشركات من خلال إدارة الاتصالات مع العملاء.
وصف المهام:
كمستشار للزبائن، ستكون مسؤولاً عن أداء مجموعة من المهام المهمة التي تساعد في تحقيق الأهداف المحددة وتقديم خدمة عملاء ذات جودة عالية. تتنوع هذه المهام بين التواصل مع العملاء، تقديم المعلومات لهم، ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة. من بين المهام التي ستقوم بها:
- إعداد العمل: المشاركة في اجتماعات الفريق لتحضير خطط العمل والمناقشات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
- الاتصال بالعملاء: إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها لتحقيق الأهداف المسطرة، سواء كانت الأهداف تتعلق بتقديم المعلومات أو إتمام المبيعات.
- جمع وتبادل المعلومات: التأكد من جمع المعلومات الصحيحة من العملاء وتقديمها للفريق الإداري عند الحاجة.
- تسجيل البيانات: إدخال المعلومات المتعلقة بالعملاء والخدمات المقدمة في النظام الإلكتروني للمؤسسة.
- التدريب: حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة.
- إرشاد العملاء: تقديم المشورة للزبائن حول الخيارات المتاحة، سواء كانت تتعلق بالخدمات أو المنتجات.
- إتمام المبيعات: في بعض الحالات، قد يُطلب منك تسجيل مبيعات أو اقتراح خدمات جديدة للعملاء.
- إبلاغ الإدارة: رفع تقارير إلى المسؤولين عن أي مشاكل أو ملاحظات من العملاء لضمان تحسين الخدمة باستمرار.
نوع العقد:
- عقد عمل دائم (CDI)، وهو نوع من العقود الذي يوفر استقرارًا وظيفيًا وفرصًا لتطوير المهارات على المدى الطويل.
مكان العمل:
- الوظيفة متاحة في مدينة فاس، وهي واحدة من المدن المغربية الكبيرة التي تشتهر بفرص العمل المتنوعة في قطاعات مختلفة، بما في ذلك مراكز الاتصال.
خصائص الوظيفة:
- تقديم خدمات متنوعة للعملاء بناءً على احتياجاتهم.
- اكتشاف هذه الاحتياجات من خلال التواصل المستمر مع العملاء وفهم مشكلاتهم وتقديم الحلول المناسبة.
المؤهلات المطلوبة:
المهارات اللغوية:
- إتقان جيد للغة الفرنسية، حيث ستتعامل مع عملاء ناطقين بالفرنسية.
المهارات التقنية:
- معرفة جيدة بالحاسوب: يجب أن تكون قادرًا على استخدام البرامج المختلفة المرتبطة بإدارة العملاء وتسجيل البيانات.
مهارات التواصل:
- يجب أن تتمتع بمهارات استماع جيدة، بالإضافة إلى القدرة على تقديم الحلول بشكل سريع وفعال للعملاء.
المؤهلات التعليمية:
- يشترط الحصول على شهادة البكالوريا كحد أدنى.
الخبرة المهنية:
- الخبرة المطلوبة هي أقل من 6 أشهر، مما يعني أن هذه الفرصة مناسبة للباحثين عن عمل الذين يرغبون في دخول سوق العمل واكتساب الخبرة.
كيفية التقديم:
إذا كنت ترى أن لديك المؤهلات اللازمة لهذا المنصب وترغب في الانضمام إلى فريق متميز في مجال مراكز الاتصال، يمكنك تقديم طلبك عبر الرابط التالي:
- رابط التقديم: http://anapec.org/sigec-app-rv/fr/entreprises/bloc_offre_home/934499/resultat_recherche
عند تقديم طلبك، تأكد من إعداد سيرتك الذاتية بشكل يعكس مهاراتك اللغوية، التقنية، وخبراتك السابقة. كما يفضل إضافة رسالة تقديم توضح فيها رغبتك في الحصول على هذه الوظيفة وكيف يمكنك المساهمة في تحسين تجربة العملاء.
الخلاصة:
تعد فرصة العمل كمستشار زبائن في مدينة فاس عبر ANAPEC واحدة من الفرص التي تتيح للمرشحين اكتساب خبرة مهنية في مجال مراكز الاتصال، وتطوير مهاراتهم في التواصل وحل المشكلات. سواء كنت خريجًا حديثًا أو لديك خبرة قليلة في هذا المجال، فإن هذه الفرصة توفر لك بيئة عمل داعمة تمكنك من النمو وتطوير مسيرتك المهنية.
